Altitoo vous accompagne : nos services

  • 100 % satisfait ou remboursé, échange gratuit pour tout article de 200€ et plus en France Métropolitaine pour un article de prix égal ou supérieur (voir nos Conditions Générales de vente)
  • Un service client à votre disposition : 04 76 50 12 60 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 ou contact@altitoo.com
  • Livraison en colissimo offerte dès 100 € d’achat en France métropolitaine, Corse et Monaco
  • Colis livrés entre 24h et 48h* en france métropolitaine (*délai constaté à plus de 95% en colissimo)
  • Paiement sécurisé
  • Votre fidélité est récompensée jusqu'à 10% de remise permanente hors produits promo et soldes (voir notre programme)

100 % satisfait ou remboursé : retour facile sous 30 jours

Le produit reçu ne vous convient pas (trop grand, trop petit, le coloris ne vous plait pas…), vous pouvez nous le retourner pour échange ou pour remboursement dans un délai de 30 jours à partir de votre jour de réception. Nous vous le rembourserons sous 72h ou échangerons dès réception. (Voir nos CGV pour les modalités).

Le frais de retour pour remboursement sont à votre charge.

Les frais de retour pour échange sont également à votre charge dans tous les cas, sauf pour l'échange d'un article de 200€ et plus pour un modèle de prix égal ou supérieur, en France métropolitaine Corse et Monaco, dans ce cas vous enverra un bon de retour colissimo prépayé à imprimer et à coller sur votre colis vant de le déposer à la poste.

Pour retourner un produit, il suffit de nous envoyer un email avec votre numéro de commande et la référence de l'article à échanger ou à rembourser. Nous vous enverrons un numéro d'autorisation de retour dans la journée et vous réservons le produit échangé. Il ne vous reste plus qu'à nous renvoyer le produit (en parfait état, avec ses étiquettes, dans son emballage d'origine intact, juste essayé à la maison, non utilisé) et nous vous l'échangeons dès réception ou vous le remboursons sous 72h à partir de la date de réception.

Un service client de pratiquants à votre disposition : facile à joindre au +33 (0) 4 76 50 12 60

Du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 sans interruption : 04 76 50 12 60 ou contact@altitoo.com
Nous répondrons par téléphone ou par email à toutes vos questions : précisions sur un produit, conseil d’achat, disponibilité, suivi de commande, retour.

Livraison colissimo offerte dès 100€ de commande en France métropolitaine

Nous offrons la livraison en colissimo dès 100 € d’achat à tous nos clients résidents en France métropolitaine, en Corse et à Monaco.

Coûts des livraisons :

1. Frais de port pour le transporteur So Colissimo (ttc) :
Zone / Prix du panier0 à 49.99€50 à 99.99€100 € et plus
France Métropolitaine, Monaco, Corse 5.99 €7.99€offert
Outre mer 1: Guadeloupe (y compris St Barthélémy et St Martin), Martinique, Réunion, Guyane, Mayotte, St Pierre et Miquelon24.99 €24.99 €24.99 €
Outre mer 2: Nouvelle Calédonie et ses dépendances, Polynésie française, Iles Walis et Foutuna, Terres Australes et Antartiques Françaises34.99 €34.99 €34.99 €
Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays Bas, Suisse14.99 €14.99 €14.99 €
Angleterre, Autriche, Danemark, Espagne, Italie, Irelande, Portugal 19.99 €19.99 €19.99 €
Finlande, Norvège, Suède24.99 €24.99€24.99€
Grece, Hongrie, Islande, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovènie29.99 €29.99 €29.99 €
USA, Canada, Asie, Océanie  34.99 €34.99 €34.99 €
2. Frais de port pour le transporteur Chronospost (ttc) :
Zone / Prix du panier0 à 50€50 à 100€100 à 150€plus de 150€
France18€18€18€18€

Pour les autres destinations, merci de nous contacter au 04 76 50 12 60.

Colis livrés entre 24h et 48h en france métropolitaine :

Vous pouvez choisir 4 modes de livraison :

  • Colissimo dont les délais moyens sont de 48h à 72h. (jours ouvrés)
  • So colissimo (pour la livraison en point de retrait chez votre commerçant ou la poste) dont les délais moyens sont de 48h à 72h.
  • Chronopost dont les délais sont de 24h.(jour ouvré)
  • Venez retirer votre commande dans nos locaux près de Grenoble : au 16 rue des platanes 38120 ST EGREVE, c'est rapide et gratuit.

Toute commande validée avant 15h30 du lundi au vendredi est expédiée le jour même.

Dans tous les cas, vous recevrez un numéro de suivi de votre colis par email.

Paiement sécurisé : Paypal, Carte bancaire, Chèque

Le paiement est sécurisé pour tous les règlements par carte bancaire et Paypal.

Nous utilisons un système de paiement à distance et de cryptage des données qui ne transitent jamais en clair sur le réseau.

La transaction s'effectue via la plate-forme bancaire SP+ de La Caisse d’Épargne qui seule dispose des informations confidentielles (numéro de carte, date d’expiration, code CVX) fournies par le client au moment du paiement. (Voir nos CGV pour plus de précision).

Nous utilisons le système de sécurité 3D secure qui permet à votre banque de vérifier que l'auteur du paiement est bien le détenteur de la carte, cela peut prendre différentes formes :

- Code à usage unique envoyé par SMS (vérifiez que votre téléphone mobile recoit bien le SMS)
- Combinaison de codes à usage unique à partir d’une grille chiffrée des « Clés Personnelles »,
- Code délivré par un système de boitier électronique fourni au titulaire de la carte.

Merci de vérifier auprès de votre établissement bancaire que votre carte comprend cette fonctionnalité et assurez vous que le numéro de portable comuniqué à votre banque est bien à jour.

Sachez que vous pouvez également régler vos achats par chèque en expédiant un chèque et une photocopie de pièce d'identité correspondant à l'adresse de livraison. Ce mode de règlement est plus long en terme de livraison, nous devons d’abord encaisser votre chèque pour vous expédier le produit.